Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 30 settembre 2026

1. Chi siamo, definizioni

Le presenti condizioni generali di vendita (le «CGV») si applicano a ogni ordine effettuato su karinejeff.it. Il sito è gestito da Le Bonheur est dans le Pot SARL, con il marchio Karine & Jeff, società a responsabilità limitata di diritto francese con capitale di 131 285 €, iscritta al registro del commercio e delle società di Tolosa con il numero 484 592 407, con sede in Allée Nicolas Appert, Z.I. de la Pomme, 31250 Revel, Francia, numero di partita IVA intracomunitaria FR15484592407 («noi»).

«Sito»: karinejeff.it e tutte le sue pagine.
«Prodotti»: i prodotti offerti in vendita sul Sito.
«Cliente» o «tu»: la persona che effettua un ordine sul Sito.
«Consumatore»: qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale.

Ti invitiamo a leggere attentamente le CGV e a conservarne una copia (stampa o salvataggio) prima di effettuare un ordine. Sono accessibili in qualsiasi momento su questa pagina.

2. Ambito di applicazione

Il Sito offre piatti pronti vegetariani, zuppe e prodotti di drogheria in barattolo di vetro. Le CGV si applicano ai Prodotti ordinati sul Sito e consegnati nella seguente zona di consegna: Italia. Possiamo modificare le CGV pubblicando una nuova versione sul Sito; la versione applicabile al tuo ordine è quella in vigore il giorno in cui lo effettui.

Effettuando un ordine, confermi di aver letto e accettato le CGV, nonché le nostre condizioni di utilizzo, la nostra informativa sulla privacy e le nostre note legali. Devi avere almeno 18 anni per effettuare un ordine, oppure disporre del consenso di un genitore o di un tutore.

3. Il tuo account

Puoi ordinare senza account oppure creare un account cliente. Se crei un account, ti impegni a fornire informazioni esatte (nome, indirizzo e-mail, indirizzo di consegna, numero di telefono) e a mantenerle aggiornate. Sei responsabile della riservatezza della tua password; non possiamo essere ritenuti responsabili di un accesso al tuo account derivante dalla sua divulgazione. In caso di smarrimento, puoi reimpostarla in qualsiasi momento.

Il tuo account ti permette di consultare i tuoi ordini e di gestire i tuoi indirizzi. Puoi chiuderlo in qualsiasi momento scrivendoci. Possiamo chiudere un account che contenga informazioni volontariamente false, che non rispetti le CGV o che sia inattivo da oltre un anno.

4. Ordine

I Prodotti offerti sono quelli presentati sul Sito, nei limiti delle scorte disponibili. Le foto sono il più possibile fedeli, ma la confezione o l’aspetto di un Prodotto può differire leggermente dalle foto.

Per ordinare, aggiungi i Prodotti desiderati al carrello, quindi passa alla cassa. Prima del pagamento, un riepilogo indica i Prodotti, le quantità, il prezzo, le spese di consegna e l’importo totale. Puoi correggere un errore o modificare il tuo ordine in qualsiasi momento prima di confermarlo. La conferma dell’ordine, tramite l’apposito pulsante, comporta l’obbligo di pagamento.

Dopo il pagamento, ti inviamo un’e-mail di conferma dell’ordine. Il contratto è concluso con l’invio di questa e-mail di conferma. Se non possiamo accettare il tuo ordine (ad esempio in caso di esaurimento delle scorte o di errore di prezzo manifesto), ti informiamo e non ti addebitiamo alcun importo, oppure ti rimborsiamo integralmente.

I Prodotti restano di nostra proprietà fino al pagamento integrale del loro prezzo.

5. Prezzi e pagamento

I prezzi sono indicati in euro (EUR). Le spese di consegna vengono aggiunte al momento del passaggio alla cassa e sono mostrate prima del pagamento.

I prezzi si intendono tasse incluse: comprendono l’IVA all’aliquota applicabile il giorno del tuo ordine per una consegna nella zona indicata all’articolo 2. Non è dovuto alcun dazio doganale per una consegna all’interno dell’Unione europea.

Possiamo modificare i nostri prezzi in qualsiasi momento, ma il prezzo mostrato sul Sito al momento del tuo ordine è quello che paghi. Se rileviamo un errore di prezzo manifesto su un Prodotto ordinato, ti contattiamo prima della spedizione: puoi allora confermare l’ordine al prezzo corretto oppure annullarlo ed essere integralmente rimborsato.

Il pagamento viene addebitato al momento dell’ordine, con carta di pagamento o con uno degli altri mezzi di pagamento proposti nella pagina di pagamento (ad esempio Apple Pay, Google Pay o un mezzo di pagamento locale), tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento sicuro Stripe. Non veniamo mai a conoscenza dei tuoi dati bancari completi e non li conserviamo.

Conserviamo i moduli d’ordine e le fatture su un supporto durevole; queste registrazioni fanno fede delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intercorsi tra noi.

6. Consegna

Consegniamo agli indirizzi situati nella seguente zona di consegna: Italia. Per qualsiasi altra destinazione, contattaci prima di ordinare. Le spese e i tempi di consegna sono indicati nella nostra politica di spedizione e mostrati prima del pagamento.

Salvo diversa data concordata con te, consegniamo il tuo ordine al più tardi 30 giorni dopo la conclusione del contratto. I rischi di perdita o di danneggiamento dei Prodotti ti sono trasferiti nel momento in cui tu, o una persona da te designata, ne prendi materialmente possesso.

Controlla il tuo pacco alla consegna. Se è visibilmente danneggiato, puoi rifiutarlo o formulare riserve presso il corriere; in ogni caso, avvisaci il prima possibile (idealmente entro 48 ore) con una foto, affinché sostituiamo o rimborsiamo a nostre spese i Prodotti interessati.

Se un pacco ci viene restituito perché non è stato possibile consegnarlo per cause a te imputabili (indirizzo errato, pacco rifiutato per errore, non ritirato), ti contattiamo: possiamo rispedirlo previo pagamento di nuove spese di consegna, anche se la consegna iniziale era gratuita.

Se non consegniamo entro il termine concordato o, in mancanza, entro 30 giorni, puoi chiederci di consegnare entro un termine supplementare ragionevole; in mancanza di consegna entro tale termine, puoi risolvere il contratto. Puoi risolverlo immediatamente se il termine di consegna era per te una condizione essenziale. Ti rimborsiamo allora tutte le somme versate entro 14 giorni. Queste norme non si applicano ai ritardi dovuti a un caso di forza maggiore.

7. Diritto di recesso

Conformemente alla direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori (articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese (Code de la consommation)), in qualità di Consumatore, disponi di un termine di 14 giorni a decorrere dal giorno in cui ricevi i Prodotti per recedere, senza dover fornire alcuna motivazione.

Eccezioni. Questo diritto non si applica ai beni che rischiano di deteriorarsi o di scadere rapidamente (come le nostre zuppe fresche), né ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (ad esempio un barattolo aperto).

Per recedere, comunicaci la tua decisione in modo chiaro prima della fine del termine di 14 giorni, tramite e-mail o lettera (puoi utilizzare il modulo tipo di seguito), quindi rispedisci i Prodotti non aperti entro 14 giorni da tale comunicazione. Salvo che i Prodotti siano difettosi o non conformi, le spese di restituzione sono a tuo carico; ti consigliamo una spedizione tracciata. Ti rimborsiamo il prezzo dei Prodotti e le spese di consegna standard pagate entro 14 giorni dal ricevimento della tua richiesta, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento del tuo ordine; possiamo differire tale rimborso fino al recupero dei Prodotti o fino a quando tu non abbia fornito la prova della loro spedizione, se precedente, essendo presa in considerazione la data del primo di questi due fatti. Possiamo ridurre il rimborso se il valore dei Prodotti è diminuito a causa di una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche.

La promessa Karine & Jeff. Indipendentemente da questo quadro, la nostra Promessa «soddisfatto o rimborsato 30 giorni» va oltre: vedi la nostra politica di rimborso.

Modulo tipo di recesso (compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto):
Destinatario: Le Bonheur est dans le Pot SARL (Karine & Jeff), Allée Nicolas Appert, Z.I. de la Pomme, 31250 Revel, Francia, hello@karinejeff.it:
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni (*):
Ordinato il (*)/ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore(i):
Indirizzo del/dei consumatore(i):
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.

8. Le tue garanzie legali

In qualità di Consumatore, benefici della garanzia legale di conformità (direttiva (UE) 2019/771, articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese (Code civil)):

disponi di un termine di due anni a decorrere dalla consegna per agire in base alla garanzia di conformità;
qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro tale termine si presume esistente al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del Prodotto (ad esempio un Prodotto consumato dopo il termine minimo di conservazione o la data di scadenza);
puoi chiedere la sostituzione del Prodotto; se la sostituzione è impossibile o non riesce, puoi ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso;
in base alla garanzia per vizi occulti, disponi di due anni a decorrere dalla scoperta del vizio per agire, e puoi scegliere tra la risoluzione della vendita e una riduzione del prezzo.

Per far valere queste garanzie, contatta il nostro servizio clienti (articolo 9), se possibile con una foto del Prodotto e il suo numero di lotto. Le eventuali spese di restituzione sono a nostro carico. La nostra Promessa si aggiunge a queste garanzie e non le limita.

9. Servizio clienti

Il nostro servizio clienti è raggiungibile via e-mail all’indirizzo hello@karinejeff.it, per telefono al +33 5 61 13 84 26 (dal lunedì al venerdì, in orario d’ufficio francese) o per posta all’indirizzo indicato all’articolo 1.

10. Responsabilità

Siamo responsabili dei danni prevedibili causati da un nostro inadempimento delle CGV. Non siamo responsabili dei danni imprevedibili, né degli inadempimenti dovuti a un caso di forza maggiore. Poiché i nostri Prodotti sono venduti per uso privato, non siamo responsabili di perdite di esercizio, mancati guadagni o perdite di opportunità commerciali.

Nulla nelle CGV esclude o limita la nostra responsabilità in caso di morte o di lesioni personali causate da nostra colpa, di colpa grave o dolosa, di frode, né i tuoi diritti legali in qualità di Consumatore.

Leggi sempre l’etichetta del Prodotto (ingredienti, allergeni, condizioni di conservazione e date) prima di consumarlo.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito (testi, fotografie, loghi, marchi, video) ci appartengono o appartengono a terzi che ci hanno autorizzato a utilizzarli. Qualsiasi riproduzione, rappresentazione o adattamento senza il nostro previo consenso scritto è vietata e può costituire contraffazione. Crediti fotografici: Le Bonheur est dans le Pot SARL.

12. Dati personali

Trattiamo i tuoi dati personali per gestire i tuoi ordini e il nostro rapporto con te, alle condizioni descritte nella nostra informativa sulla privacy.

13. Disposizioni generali

Se una clausola delle CGV è dichiarata nulla, le altre clausole restano applicabili. Le CGV sono personali e non possono essere cedute a terzi. Le CGV sono proposte nella lingua del Sito; il contratto è concluso in tale lingua.

14. Legge applicabile e controversie

Le CGV sono soggette al diritto francese. Se sei Consumatore, questa scelta non ti priva della protezione assicurata dalle disposizioni imperative del diritto del paese in cui hai la tua residenza abituale. Puoi adire i tribunali del luogo del tuo domicilio o quelli del luogo della nostra sede; noi possiamo agire nei tuoi confronti solo dinanzi ai tribunali del luogo del tuo domicilio.

In caso di reclamo, contatta prima il nostro servizio clienti: faremo il possibile per trovare rapidamente una soluzione amichevole. Per una controversia transfrontaliera, puoi anche farti assistere gratuitamente dal Centro europeo consumatori del tuo paese (rete ECC-Net). Una richiesta di composizione amichevole non sospende i termini per agire in giudizio.